![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
alexpПочти два десятка покупок совершил в американском магазине закрытых распродаж Ideeli, а сегодня не смог расплатиться за свой заказ новой картой MasterCard. Все время возникала ошибка "Invalid Transaction Type".
Пробовал вбить заново данные по карте, ввести в качестве Billing Address российский адрес (хотя и со штатом Калифорния и неправильным Zip Code), а также виртуальный адрес в США, но ошибка повторялась снова и снова. И это все при том, что сумма заказа была совершенно незначительная.
Попробовал и зайти в настройки аккаунта, чтобы привязать карту оттуда. Результат был тот же. В качестве Billing Address перепробовал следующие варианты:
- адрес форвардера посылок (виртуальный адрес в США),
- адрес форвардера посылок с моим именем, улицей и номером дома,
- мой реальный адрес со штатом Орегон и Zip Code форвардера посылок.
Оказалось, что с данной проблемой сталкивались и другие пользователи. Решить ее можно, написав письмо в службу поддержки в произвольной форме. Когда новую карту привяжут, можно будет спокойно оплачивать.
Обновление (20.08.2012)
Решение проблемы заняло достаточно много времени. Сначала мне заявили, что такого e-mail адреса в их системе просто нет. Решил написать через live chat, но решать проблему почему-то отказывались. Были только ответы вроде:
И даже цитата сообщения, присланного другому российскому клиенту с той же ошибкой
не помогла сдвинуться с мертвого места. Правда пообещали связаться с начальством (supervisor) и написать мне по электронной почте.
Ждать, не хотелось, т.к. нужные мне распродажи заканчивались. Написал еще раз по электронной почте. И сегодня наконец-то получил положительный ответ от супервайзера:
"I have deactivated the AVS system on your account, which should allow you to check out or update your credit card information on existing orders."
Так что пишите в службу поддержку сообщение в свободной форме и добивайтесь решения проблемы. Если нужна помощь в переводе с русского на английский и обратно, пишите в комментариях ниже.
Обновление (03.11.2014)
Срок действия старой карточки истек. Попробовал подключить новую дебетовую карту Mastercard и проблем не возникло. Оплата прошла успешно. Заказ уже получен почтовым посредником в США. У других пользователей проблемы все ещё возникают, причем иногда они решаются при использовании карты другого банка, иногда при помощи обращения в службу поддержки.
А у вас возникают проблемы при оплате заказа в магазине закрытых распродаж Ideel, доставляемого на виртуальный адрес в США? Пробовали обращаться в службу поддержки?
Обновление (13 января 2016г)
Магазин закрытых распродаж Ideel (ранее Ideeli) был перенесён на американский сайт Groupon в качестве подраздела.
Пробовал вбить заново данные по карте, ввести в качестве Billing Address российский адрес (хотя и со штатом Калифорния и неправильным Zip Code), а также виртуальный адрес в США, но ошибка повторялась снова и снова. И это все при том, что сумма заказа была совершенно незначительная.
Попробовал и зайти в настройки аккаунта, чтобы привязать карту оттуда. Результат был тот же. В качестве Billing Address перепробовал следующие варианты:
- адрес форвардера посылок (виртуальный адрес в США),
- адрес форвардера посылок с моим именем, улицей и номером дома,
- мой реальный адрес со штатом Орегон и Zip Code форвардера посылок.
Оказалось, что с данной проблемой сталкивались и другие пользователи. Решить ее можно, написав письмо в службу поддержки в произвольной форме. Когда новую карту привяжут, можно будет спокойно оплачивать.
Обновление (20.08.2012)
Решение проблемы заняло достаточно много времени. Сначала мне заявили, что такого e-mail адреса в их системе просто нет. Решил написать через live chat, но решать проблему почему-то отказывались. Были только ответы вроде:
We do not accept international credit cards
We don't accept foreign credit cards, nor do we ship internationally as per our terms & conditions for memebership.
Unless you are using a card form a US Bank, you cannot place an order
И даже цитата сообщения, присланного другому российскому клиенту с той же ошибкой
Our system verifies that the billing address provided matches the one on record with your bank. We have disabled this system and you can proceed to check out now.
не помогла сдвинуться с мертвого места. Правда пообещали связаться с начальством (supervisor) и написать мне по электронной почте.
Ждать, не хотелось, т.к. нужные мне распродажи заканчивались. Написал еще раз по электронной почте. И сегодня наконец-то получил положительный ответ от супервайзера:
"I have deactivated the AVS system on your account, which should allow you to check out or update your credit card information on existing orders."
Так что пишите в службу поддержку сообщение в свободной форме и добивайтесь решения проблемы. Если нужна помощь в переводе с русского на английский и обратно, пишите в комментариях ниже.
Обновление (03.11.2014)
Срок действия старой карточки истек. Попробовал подключить новую дебетовую карту Mastercard и проблем не возникло. Оплата прошла успешно. Заказ уже получен почтовым посредником в США. У других пользователей проблемы все ещё возникают, причем иногда они решаются при использовании карты другого банка, иногда при помощи обращения в службу поддержки.
А у вас возникают проблемы при оплате заказа в магазине закрытых распродаж Ideel, доставляемого на виртуальный адрес в США? Пробовали обращаться в службу поддержки?
Обновление (13 января 2016г)
Магазин закрытых распродаж Ideel (ранее Ideeli) был перенесён на американский сайт Groupon в качестве подраздела.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2013-01-22 03:45 pm (UTC)не могли бы Вы перекинуть саму переписку? знанием английского языка я пока что не блещу просто)
no subject
Date: 2013-01-22 04:32 pm (UTC)Переписка не сохранилась, но могу перевести заново нужное.
Например:
Здравствуйте!
Я попробовала оплатить заказ при помощи российской дебетовой карты, но получила следующее сообщение об ошибке (прикрепляю скриншот). Мой адрес для биллинга и данные по дебетовой карте верные. Пожалуйста, помогите мне оплатить заказ. Заранее спасибо.
Hello,
I have tried to pay for my order using a Russian debit card, but received the following error (attaching the screenshot). My billing address and debit card information are correct. Please help me to pay for my order. Thank you in advance.
no subject
Date: 2013-01-23 10:21 am (UTC)no subject
Date: 2013-01-23 11:06 am (UTC)no subject
Date: 2013-02-03 06:32 pm (UTC)Invalid Transaction Type
• Please select a state for the billing address
• Please enter a valid zip code
• Contact us if you think you have received this message in error.
no subject
Date: 2013-02-04 01:35 am (UTC)no subject
Date: 2013-02-04 09:17 pm (UTC)А вот насчет карты написала им,как у вас выше в комменте написано,они мне ответили:
At this time we only accept credit cards associated with domestic billing information. We accept American Express, Master Card, and Visa cards. All payment methods require a U.S. billing address.
Надо еще пробовать?сразу написать им данные своей карты?
я правда им скриншот не прикладывала,т.к. не умею это делать)))
no subject
Date: 2013-02-04 09:48 pm (UTC)Только не выкладывайте данные по кредитной/дебетовой карте и другую приватную информацию в публичный доступ.
Что касается служб поддержки американский компаний, то там очень часто работают "роботы", которые тупо копируют и вставляют заготовленные шаблоны. Чем больше компания, тем сложнее может оказаться решение проблемы. Проходил это и с AT&T, и Comcast, и Amazon, и с прочими. Вот и в случае с Ideeli данная проблема решилась не сразу, хотя до ее возникновения совершил на этом сайте с десяток покупок.
В данном случае может помочь только настойчивость. Нужно попасть на адекватного сотрудника. Можно добавить в письмо что-то вроде следующего.
Several friends of mine who reside in Russia were able to solve the problem by contacting one of your supervisors. The following reply from the support team may clarify how this problem can be solved: "Our AVS system verifies that the billing address provided matches the one on record with your bank. We have disabled this system and you can proceed to check out now."
no subject
Date: 2013-02-04 11:15 pm (UTC)Сделаю,как вы пишите.А с этим письмом послать им данные карточки?(естественно без трехзначного кода)
no subject
Date: 2013-02-05 05:47 am (UTC)Данные по карте лучше не посылать. Службе поддержки я их называю только когда по телефону заказ делаю. В Ideeli и без этого должны понять, в чем проблема.
p.s. Периодически думаю, как же хорошо знать китайский и немецкий, можно было бы расширить географию :)
no subject
Date: 2013-02-05 05:25 pm (UTC)Спасибо еще раз!
Простите,а почему вы заказываете по телефону?разве как обычно (через комп) не принимают?
no subject
Date: 2013-02-05 06:43 pm (UTC)На Ideeli по телефону не приходилось заказывать. А вот zulily и timberland когда-то без этого не хотели принимать российские карты, поэтому приходилось звонить. Даже с моим, вроде бы неплохим, английским делать заказы таким образом довольно сложно.
no subject
Date: 2013-02-05 07:47 pm (UTC)Спасибо)
Re: проблемы с ideeli (Invalid Transaction Type)
Date: 2013-02-17 07:06 pm (UTC)Я зарегистрировался на ideeli и уже две недели воюю со службой поддержки, но пока безуспешно. Воспользовался Вашим советом (как тяжелой артиллерией), написал про отключение AVS.
Сквозь зубы ответили, что еще раз уточнят у начальства. Постоянно упирают на то, что billing address должен быть в США. Но отключать AVS не собираются.
Подскажите, пожалуйста - брать их на измор письмами? Или какие-то аргументы еще возможно привести? Или же просто нет шансов?
Заранее признателен за Вашу помощь.
С уважением,
Владимир
Re: проблемы с ideeli (Invalid Transaction Type)
Date: 2013-02-19 04:52 pm (UTC)Рекомендую именно попробовать обратиться в службу поддержки несколько раз, потому что шанс, что попадете на нормального сотрудника, довольно большой.
Еще можно попробовать разные карты. Если пользуетесь Mastercard, попробуйте Visa, и наоборот.
Если же ничего не поможет, то просто попробуйте другие американские магазины закрытых распродаж (http://athunder.livejournal.com/66237.html). Выбор очень большой, при этом полно тех, кто принимает российские и украинские карты.
Re: проблемы с ideeli (Invalid Transaction Type)
Date: 2013-02-20 07:02 am (UTC)Попробую все варианты:)
Re: проблемы с ideeli (Invalid Transaction Type)
Date: 2013-02-20 12:35 pm (UTC)no subject
Date: 2013-04-22 08:39 pm (UTC)no subject
Date: 2013-05-04 02:54 pm (UTC)А какой у Вас банк и платежная система? Пробовали одну карточку Gold?
no subject
Date: 2014-10-19 11:41 am (UTC)no subject
Date: 2014-10-19 02:40 pm (UTC)