Билайн подключил ненужное мобильное ТВ, при этом контентный счёт бесполезен

[alexp]

На телефон пришло СМС сообщение о том, что Билайн подключил на 7 дней своё мобильное ТВ. Через 7 дней пришло сообщение, что за данную услугу будет взиматься по 8 рублей в день:

Уважаемый пользователь! Уведомляем Вас о том, что промопериод использования сервиса "Мобильное ТВ, пакет Базовый" завершается сегодня. С завтрашнего дня стоимость сервиса составит 8 руб/день. Для просмотра скачайте приложение по ссылке tv.beeline.spbtv.com (трафик бесплатный). Управлять Вашими подписками Вы можете в личном кабинете my.beeline.ru в разделе «Мои информационно-развлекательные услуги». С нами интересно! Ваш "Билайн"."

При этом в роуминге пользоваться телевидением не пришлось ни разу. А отключать в личном кабинете не было возможности из-за отсутствия Интернета.

Зашёл в личный кабинет, чтобы отключить данную услугу, но в разделе "Услуги" -> "Подключённые" такой услуги просто не было.

Зашёл на страницу услуги Мобильное ТВ, но отключить мобильное ТВ с неё нет возможности. На странице вместо этого присутствует сообщение "Услуга устарела. После отключения повторное подключение услуги будет невозможно." На этой же странице присуствует информация об отключении об отключении "Чтобы отказаться от пакета «Базовый» 0684 111 02". Но после набора вышеуказанного номера вместо отключения услуги подключается ещё одна платная услуга - "Лидеры роста. ТОП 10." И сразу же приходит СМС сообщение о подписке:

Вы подписаны на Лидеры роста. ТОП 10. С вашего счета списано 3.39 р. с НДС. Стоимость периодического платежа - 3.39 р., дата следующего списания - 02.08.2017.

И опять отсутствует информация о том, как отключить эту ненужную услугу.

Связался со службой поддержки, но через сутки у меня только попросили указать Фамилию, Имя и Отчество, хотя в запросе были указаны номер телефона и суть проблемы.

Оказалось, что в личном кабинете Билайн хорошо спрятал свои бесполезные услуги. Мало того, что их не видно среди поключённых услуг, так ещё и из раздела "Услуги" их вовсе не найти. А вот на гланой странице личного кабинета внизу страницы красуется ссылка "Мои информационно-развлекательные услуги". Только если нажать на неё, можно посмотреть подключенные бесполезные "информационно-развлекательные услуги":

Радует, что отключить ненужные информационно развелкательные услуги из данного раздела очень просто.

Но очень удивляет, что Билайн:

• спрятал раздел с информационно-развлекательными услугами,


• не указывает в СМС короткого номера для отключения ненужных услуг, как будто у всех клиентов есть смартфоны, доступ в Интернет, и им очень легко управлять услугами из личного кабинета,


• не использует контентный счёт (который можно было бы держать нулевым) для списания средств за инфомационно-развлекательные услуги самого Билайна, а не сторонных провайдеров,


• через трое суток не исправил информацию с некорректным номером для отключения услуги, при этом запросив ФИО в одном письме и через двое суток отчитавшись о том, то за отключенную уже услугу в личном кабинете денег не взимается,


• не вернул деньги за бесполезные и неиспользованные услуги, подключенные в обход желания абонента, пусть это и копейки.

Обновление (2 августа 2017 г)
Приложение SPB TV на телефоне даже не было установлено. Вторая услуга была подключена Билайном из-за неверно предоставленной на сайте Билайна информации. Несмотря на это, Билайн не спешит возвращать деньги. Вот что ответила служба поддержки Билайна:

Сервис Билайн «Мобильное ТВ» на номере у Вас отключен, услуги предоставлялись, увы, оснований для возврата нет.

Я просто в шоке от того, насколько в худшую сторону изменился Билайн. Пожалуй, пора искать более клиентоориентированного оператора мобильной связи.

Comments

[athunder.livejournal.com]

Этим меня Билайн очень сильно не устраивал. Но после прихода Слободина всё стало меняться в лучшую сторону. Особенно мне понравились семейный тарифы (5 человек за 500 рублей с пакетом минут и интернета) и тариф со стационарным Интернетом (300 минут, 3ГБ + стационарный интернет за 301 рубль). Но Слободин ушёл, интересные тарифы исчезли.

Самая большая проблема - это на кого сменить оператора. МТС с Мегафоном точно такие же. Ушёл бы к Теле 2, но теперь это Ростелеком, да и демпинговать перестали.

[01petr.livejournal.com]

на Северо-Западе у теле2 нет покрытия нормального.
Сижу на МТС и доволен в принципе, да, бывают косяки, бывает ухудшают параметры тарифов, но терпимо, в целом лучший вариант для Питера. Связь на уровне, цены разумные. Мегафон у нас страдает алчностью. Билайн и Теле2 - не дают нормального качества связи и видимо уже не дадут - у Би нет денег улучшать сеть, у Теле2 нет частот и там вообще бардак после поглощений.

[athunder.livejournal.com]

Я давно конечно в Питере пользовался Теле2 ( минута копеек 25 тогда стоила), но качество в самом городе было хорошее.

МТС, честно говоря, недолюбливаю. И сотовой связью, и телевидением, и стационарным интернетом приходилось пользоваться. Больше всего не нравится их личный кабинет, который вообще не знаю какие "специалисты" по интерфейсам создают. А статистика по звонкам вообще достойна отдельного разговора. Особенно когда приходится разбираться, что за услугу они подключили ради "любимого" пользователя.

[01petr.livejournal.com]

К сожалению, всё так. Но все же на первых местах - это разумные тарифы, надежность связи и предсказуемость (беспроблемность) сервиса.

[mts _support (from livejournal.com)]

Здравствуйте. Вы всегда можете написать нам на blogs@mts.ru, указав свой вопрос, номер МТС и ФИО владельца. Мы все проверим и поможем разобраться.

[athunder.livejournal.com]

Здравствуйте.

А лучше бы просто посмотрели, как у Билайна и Мегафона реализованы личные кабинеты и скопировали лучшие практики. Зачем лишний раз грузить службу поддержки?

[mts-mts.livejournal.com]

Уточните, пожалуйста, какие разделы личного кабинета вам непонятны? Учтем вашу информацию в дальнейшем.

[athunder.livejournal.com]

Здесь дело не в том, что что-то непонятно. Просто у Билайна и Мегафона всё более интуитивно понятно и удобно.

Из последнего, с чем столкнулся - подключение услуги "Переадресация: «Переадресация входящего вызова РО и Краснодар »", которую не могу отключить из личного кабинета. Более того, не могу понять, как эту услугу подключили, даже не уведомив меня.

[mts-mts.livejournal.com]

Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, на blogs@mts.ru ваш номер и данные владельца договора. Поможем разобраться и отключить услугу.