Интернет-магазин Эльдорадо кинул на 1500 рублей, но служба поддержки решила проблему!

[alexp]

Купили блендер в Интернет-магазине Эльдорадо. Приобретали только потому, что он продавался по акции, по которой обещали Эльдо-карту на 1500 рублей. Зная про подвохи, в частности указанные мелким шрифтом, честно попытался прочитать условия акции. Но при заходе с мобильного телефона www.eldorado.ru/promo/prm-eldokarty-check/ увидел только первый шаг про покупку самовывозом в указанные даты:

Было очевидно, что если указан первый шаг, то должны быть и другие. Но, к сожалению, страница никак не уменьшалась на смартфоне, причём в нескольких браузерах. Оказалось, что в полноценной версии сайта есть ссылка "Правила выдачи и Приёма «Эльдо-Карт» в интернет-магазине", пройдя по которой можно было узнать, что при онлайн-оплате Эльдо-карта не выдаётся.

Вот так из-за кривой мобильной версии сайта Эльдорадо, лишился 1500 рублей. Как считаете, должен ли Эльдорадо компенсировать потери из-за этого?


Обновление (14 октября 2016)
Несколько моих обращений в службу поддержки ни к чему не привели. Мне заявляли, что условия акции выложены на сайте, что при некорректной мобильной версии сайта нужно пользоваться полноценной. Решил воспользоваться формой обратной связи на сайте Эльдорадо, чтобы задать вопрос директору Клиентского сервиса. В результате была проведена проверка, которая установила, что в мобильной версии сайта у меня действительно не было возможности ознакомиться с правилами акции. Компания извинилась и начислила 1500 рублей на мою бонусную карту! Очень доволен таким решением! После этого обожаю Эльдорадо! :)

Comments

[avl2000.livejournal.com]

Нет. Много раз закупал в эльдораде всякое разное, получается что цена онлайн бывает реально ниже магазинной, да и скидки бывают прямо хорошие. Просто нужно внимательно за всем этим следить :). Довольно часто (и не только от эльдорадов) на почту приходят письма с персональной скидкой, чем иногда и пользуюсь.
Еще одна фишка, но работает только в эльдорад и часто прокатывает. Накидываю в корзину немного товара дорогого и +нужную позицию и после 1-2 недель ожидания приходит письмо со скидкой на всю корзину. Лишнее выкидываем и покупаем свой товар по хорошей цене :)

[athunder.livejournal.com]

Акции с учётом бонусов бывают довольно привлекательные. По крайней мере, в Ростове дешевле купить получается именно там.

С "забытой" корзиной у меня один раз был купон на 10%. Ещё пару раз присылали купон на 5-7%, но меня этот процент не впечатлил.

В данном случае проблема была в том, что покупал на подарок, находясь в деревне. К сожалению, оказалось, что Интернет-магазин позволяет забрать товар только в Ростове или Краснодаре, а магазин Эльдорадо в деревне в списке пунктов самовывоза отсутствует. Ноутбука под рукой не было. Правила акции прочитал на телефоне, а в мобильной версии эти правила в виде текста вообще не отображаются. И даже картинки по-человечески не рассмотреть, хотя на них не было указано никаких ограничений.

[avl2000.livejournal.com]

Ну да, в отношении смарта конечно недоработка.
Я тоже когда через инет заказ делаю еду забирать либо Ставрополь, либо Армавир, так как в нашем эта функция не работает. Таковы уж недостатки малых городов и деревень :)
С эльдорадо бывало, что по телефону заказывал, когда инета не было под рукой. Прямо в магазине, где потом через час и получал заказ. Надо ведь пощупать перед покупкой :)
А сейчас прямо за 3-4 дня цены вообще с ума сошли. Присматривал пару вещей, но теперь они дороже на 5-6 т.р.. Будем ждать :(

[athunder.livejournal.com]

Может, какая-то акция, под которую вздули цены и предлагают потом большие скидки и много бонусов?

[avl2000.livejournal.com]

Акции есть, но на эти товары скидка слишком мала. Дело в том, что и другие магазины приметрно в тоже время подняли цены. Такое чувство, что ценовой сговор или хозяин у них один по этому направлению.

Эльдорадо

[eldoradoservice.livejournal.com]

Здравствуйте!
Мы искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Приносим свои извинения за то, что технический сбой доставил Вам такие неудобства.
Ваша информация передана ответственным сотрудникам.
Мы приложим все усилия для того, чтобы подобное больше не повторялось.

С уважением,
Компания Эльдорадо

Re: Эльдорадо

[athunder.livejournal.com]

Здравствуйте!

К сожалению, проблема не только в некорректной мобильной версии, но и в том, что никто из службы поддержки после моего обращения не передал эту информацию в технический отдел для устранения. Мне всего лишь предложили пользоваться полноценной версией сайта, на которой условия выложены в открытом доступе.

Re: Эльдорадо

[eldoradoservice.livejournal.com]

Мы постоянно стремимся обеспечивать высокий уровень качества обслуживания, поэтому с благодарностью принимаем любые конструктивные предложения и замечания по улучшению нашей работы. Обязательно примем к сведению. Так же, при возникновении любых вопросов касательно правил проведения акций, Вы можете обратиться к нам по номеру телефона горячей линии 8-800-250-2525 (бесплатно, круглосуточно) или написать нашим представителям в социальных сетях.

Re: Эльдорадо

[eldoradoservice.livejournal.com]

Здравствуйте! Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации просим Вас уточнить внешний и внутренний IP-адрес устройства, с которого Вы заходили на сайт, а так же Ваш логин/адрес электронной почты для входа в личный кабинет. Данные просим выслать на customer@eldorado.ru, в теме письма указать "Запрос с ivejournal" и сохранить в письме текст Вашего исходного поста. Проверим информацию.

Re: Эльдорадо

[athunder.livejournal.com]

Здравствуйте,

Спасибо, письмо на customer@eldorado.ru отправил.