Соковыжималка KITFORT (Китфорт) КТ-1101-2 и почему я ненавижу российский сервис

[alexp]

Уже много раз заказывал технику за рубежом, включая компьютеры, сканер, роутеры, телефоны и даже кухонную утварь вроде миксера KitchenAid, блендера Dualit и дегидратора Ezi Dri. Остался полностью доволен. Была у меня конечно и неприятность при покупке твердотельного накопителя Crucial, но и ту устранил, хотя и пришлось отсылать в США.

Но вот приключения с российскими магазинами всё чаще разочаровывают. Диван из "Формулы диванов" оказался скрипучим. После вызова сервиса, выяснилось, что с него не сняли транспортировочную планку. Шкаф в Шатуре, оказалось, что произвести не могут, причём выяснилось это через месяц. С другим заказом в Шатуре была просрочка, потому как местный дилер решил расширить салон, но не проплачивать мебель производителю, несмотря на получение средств от клиентов. В итоге неустойка в размере полупроцента за каждый день просрочки вылилась в почти 5 тысяч рублей, но дилер конечно же не спешит её перечислять. Я конечно из принципа накажу такую компанию, взыскав неустойку + 50% штрафа + за услуги юриста. Но сути дела это не меняет.

Сборщики в Шатуре тоже оказались не лучшими. Попросил их постелить картон, чтобы не поцарапали паркет. Они ответили, что на ДСП есть специальные подкладки, так что ничего не поцарапается. Добавили, что сложно потом будет картон из под мебели вытаскивать. В итоге паркет таки поцарапали. К тому же, нижняя планка оказалась поврежденной, а отверстия на ручках соседних дверей были на разной высоте. Не говоря уже о том, что комплектность была не полная, им пришлось возвращаться, а после сборки осталось две лишних двери.

С соковыжималкой KITFORT КТ-1101-2 (эту продукцию любят рекламировать продажные блогеры) у меня тоже были приключения. Приобрёл её в Ситилинке. К сожалению, решил опробовать позже, чем через 2 недели. Она просто не включилась. Отнёс в ростовский сервис, рекомендуемый Ситилинком - ИП Быкадоров А.Н. Через 40 дней забрал из сервиса. Мне просто написали на бумажке, что "Проверено без чаши, изделие технически исправно". И это при том, что двигатель соковыжималки просто не включается, что с чашей, что без неё. При этом сервис даже не удосужился позвонить, чтобы сообщить о том, что они какую-то диагностику производили, что можно уже забрать соковыжималку.

Может, конечно я чего-то не понимаю. Но не вижу, чтобы какой-то механизм блокировал включение соковыжималки без чаши. К тому же отзывы других пользователей о том, что соковыжималка KITFORT КТ-1101-2 не включается, свидетельствуют о том, что не я один столкнулся с тем, что новая Kitfort (Китфорт) соковыжималка не работает.

И когда мне рассказывают, как страдают наши бедные ретейлеры от беспошлинных товаров, продаваемых через Интернет, остаётся только улыбнуться. С таким сервисом иногда проще переплатить и подождать, лишь бы не сталкиваться ними совсем.


Обновление (25 декабря 2015)
К счастью, компания Kitfort отреагировала довольно быстро. Очень подробно пытались объяснить, как соковыжималка Китфорт собирается. "Защита от дурака" не позволяет включать её без чаши или после неправильной установки. После того, как включить её все же не удалось, компания предложила замену, которую отправят транспортной компанией.

Обновление (31 декабря 2015)
ООО "Аэро-Трейд" отправило мне новую соковыжималку того же цвета при помощи службы доставки "Деловые линии". О данной транспортной компании читайте отдельный отзыв. Но что касается Китфорт, то новая соковыжималка работает прекрасно. Жмых остаётся сухим, поэтому я остался доволен покупкой. Конечно никто не компенсирует потерянного времени и средств на разрешение проблем, но хотя бы доставку новой соковыжималки, а также отправку старой в Санкт-Петербург ООО "Аэро-Трейд" оплатило.

Кстати, пробовал поставить верхушку от старой соковыжималки на новую базу, но ничего не заработало. В этот момент я даже решил, что не может быть двух не работающих соковыжималок подряд. Должно быть, мы что-то не так собираем. Хотя разных 3 человека пробовали сделать это по инструкции и даже после просмотра видео ролика. Но вот новая верхушка с новой базой заработала прекрасно!

Comments

[oleg-psh.livejournal.com]

ПОСЛЕДНИЙ АБЗАЦ - ДЕЙСТВУЙТЕ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[athunder.livejournal.com]

Спасибо за ссылку на законодательство.

Компания Kitfort пообещала заменить соковыжималку после обращения.