Отзыв: Мебель Шатура - что за халтура?

[alexp]

Родители заказали мебель в оффлайн магазине Шатура. Доставили всё в приемлемые сроки, но потом начались приключения. Сборщикам пришлось приезжать два раза, поскольку чего-то не хватало. Самих сборщиков пришлось пинать, чтобы повесили карнизы и двери ровно. После сборки оказалось, что остались две лишние двери от шкафа. Забрали их не сами сборщики, а служба доставки Шатуры. Лишний шкаф отвезли к бабушке. Собирать сразу не стали. Позже оказалось, что зря, т.к. не хватало ручки для двери и пары крючков. Если сразу обратиться, то обычно не хватающие детали привозят, а бракованные заменяют.

Весь этот опыт не навёл меня на мысли о том, что бизнес-процессы в компании поставлены как-то не очень хорошо. Решил в начале июля заказать угловой шкаф в Шатуре.
Первое, что меня удивило, - это компьютерное приложение Шатуры. Оказалось, что оно содержит вовсе не всю мебель Шатуры, так что проверить, как будет выглядеть угловой шкаф из выбранных составных частей просто не удалось. Да и просто проверить при помощи программного обеспечения, стыкуются ли какие-то части или нет, оказалось невозможно. Пришлось сходить в обычный магазин Шатуры, чтобы получить консультацию продавца.

В магазине Шатура ещё одним сюрпризом стало то, что некоторые шкафы невозможно было заказать, даже если на сайте было указано, что их в наличии 7 штук и менее. Оказалось, что это норма для магазина. Но это всё мелочи.

Прошёл месяц, наступила дата предварительной отгрузки, но Шатура молчала. Через неделю позвонили и сказали, что произвести один из шкафов моего составного углового шкафа компания не может! При этом мне предложили выбрать что-нибудь другое. И если бы мне предложили всё это с той же самой скидкой, с которой всё приобреталось изначально либо было другое спец.предложение, то это ещё можно было бы понять. Но мы же живем не в загнивающей Америке, Карл!

Ладно, нахожу другой вариант по приемлемой цене. Такой, чтобы не снимали с производства, а как раз наоборот. Заказываю. Через неделю звонят и сообщают, что шкаф изготовлен и отправляется с завода. Но затем происходят какие-то странности. Мебель вроде бы доставили в Ростов, но нужно дождаться внесения в какие-то списки. За 4 дня ничего не происходит, я уже задумываюсь о самовывозе. Но нет, оказывается, что что-то из заказа так и не привезли, при этом даже об ориентировочных сроках доставки можно будет говорить лишь на следующей неделе.

В общем, я в что-то совершенно оказываюсь понимать, что происходит... И собственно предъявить компании пока нечего. От первого заказа, получается, сам отказался. А второй должны поставить в течение 21 рабочего дня после даты предварительной отгрузки. При этом, если клиент не забирает заказ вовремя, то штрафные санкции четко прописаны. И даже при отмене заказа приходится оплатить компании понесённые ей расходы. А вот про компенсации клиенту естественно в договоре ни слова.

Comments

[lazoukov.livejournal.com]

Вас много, а Шатура - одна.

[athunder.livejournal.com]

Конечно проблемы будут всегда. Но это же не значит, что бардак в производстве, логистике и даже сервисе нужно оставлять таким, какой он есть. Тем более, что улучшения в компании позволяют и сокращать ненужные расходы, и повышать лояльность клиентов.

[spn.livejournal.com]

В Икее все выглядит существенно лучше, несмотря даже на их косяки.

[athunder.livejournal.com]

Но, к сожалению, в последнее время цены на мебель в Ikea перестали радовать совершенно. Уже язык не поднимается назвать их бюджетными. В Шатуре хотя бы покупал с 50% скидкой и еще до 20% подорожания, случившегося 1 сентября.

[spn.livejournal.com]

IKEA уже стала типа премиум )))

[athunder.livejournal.com]

А по телевизору говорят, что цены почти не выросли. Надо верить телеку, он не может быть не прав :)

[spn.livejournal.com]

с нового года они уже повышали цены где-то 3 раза
помню еще в феврале была акция типа покупайте срочно, завтра повышение

[athunder.livejournal.com]

Не знал, что уже повышали в этом году. И это ещё при очень дешевых энергоносителях и нищенских зарплатах. С учётом дорогих кредитов, импортного оборудования и материалов то ли ещё будет.

Тем более, что деваться всё равно некуда. В Лазурите импортные материалы используют, так угловой шкаф мне с 50% скидкой в честь юбилея посчитали в 75. А в Шатуре было 40.

[spn.livejournal.com]

Весь нормальный ДСП - импортный (типа egger)
Казалось бы, тут бы должны подняться белорусские производители, которые лепят из сосны. Ан нет - белорусы тоже берут в баксах!

[athunder.livejournal.com]

С ДСП вообще загадка, почему нормальный нельзя делать. Даже в СССР всё было намного лучше, да и кромка была деревянная, а не ПВХ.

Что касается Беларуси, то росту цен на товары оттуда был неприятно удивлён, не только когда сыр значительно подрос в цене, но и газовые плиты с холодильниками. Мебели из массива, к сожалению, почти не видно. И это при том, что опилки на любой вкус и в любом ценовом диапазоне.

[spn.livejournal.com]

Ну так. ДСП это теперь технологически сложный продукт, как и OSB. )))