[personal profile] alexp
В последнее время сроки доставки при помощи СПСР Экспресс (SPSR Express) бьют все рекорды. Даже Почта России и ЕМС укладываются в 2 недели. А данной курьерской службе почему-то нужно 3-4 недели для доставки из американских магазинов закрытых распродаж. Я уже вроде бы смирился с этим совковым сервисом и даже неплохо о нем отзывался.

Но тут подоспел сюрприз. По поводу последней посылки мне просто не пытались звонить. Причем это происходит уже не в первый раз. В сообщении по электронной почте конечно содержится ссылка на http://www.spsr.ru/dostavka , но когда я вводил номер накладной, то все время появлялась ошибка "К сожалению, в данный момент сервис не доступен! Пожалуйста, свяжитесь с сотрудником СПСР-ЭКСПРЕСС по телефону 8-800-555-54-45". При этом звонить с мобильного по якобы бесплатному федеральному номеру и полчаса выслушивать музыку у меня не было никакого желания. Тем более, что стоимость заказа всего 100 долларов США.

Также остается загадкой, почему нельзя было сделать ссылку с выбором адреса доставки, включающую уже номер накладной (или номер для отслеживания). Хотя при неработающем сервисе это и не имеет значения.

У меня все время кто-то был дома, доставлять посылку реально никто даже не пытался. Собственно и по трекингу видно, что неудачной доставки нет. Но последний статус - это просто песня, а именно: "Отправление отправлено отправителю".



Еще круче статус у меня был у UPS - "Крушение поезда" (Train derailment).


Но буржуины справились со стихией в La Crosee (Wisconsin), поставили поезд на рельсы и доставили таки заказ. У нас конечно о таких подробностях при отслеживании посылок остается только мечтать.



Обновление (19 февраля 2014 г)
В связи с тем, что посылка была отправлена обратно, обратился в "Службу контроля качества" СПСР через сайт данной курьерской службы, поскольку в офис звонить было уже поздно, а переписка по электронной почте могла бы занять слишком много времени.
СПСР: Служба контроля качества

Мне перезвонили на следующее же утро. При этом сообщили, что посылка отправлена обратно в магазин. Я спросил, почему ее не пытались доставить и даже не звонили. Мне ответили, что разберутся с этим. Также спросили, доставлять ли все таки посылку, на что я ответил утвердительно. В итоге через 9 дней посылку доставили. При этом при отслеживании посылки больше не виден статус "Отправление отправлено отправителю". Даты подобрались отличные: 19 января - готово к доставке, 19 февраля - выдано курьеру и доставлено. Можно и не заметить, что месяцы отличаются цифрами.



Date: 2014-02-11 05:28 am (UTC)
From: [identity profile] mbnataly.livejournal.com
Последняя доставка у них прошла весело: конечно никто не позвонил и не согласовал доставку. Уже под конец дня появилось сообщение что меня не было дома, со мной созвонились и перенесли на завтра. Обалдев от такой наглости позвонила в офис (прямой городской номер) и пожаловалась на курьера. На следующий день опять без звонка приехала моя посылка,чудом застав меня дома. Убила бы!

Date: 2014-02-11 06:03 am (UTC)
From: [identity profile] athunder.livejournal.com
В плане курьеров у нас пока все было хорошо, всегда звонили перед доставкой. У них здесь такая загрузка, что без звонка курьер и в машину ничего не положит.

А по Вашему вопросу попробуйте обратиться в отдел качества http://www.spsr.ru/ru/node/227 Без пинка вряд ли что-то изменится.

Date: 2014-02-11 08:42 am (UTC)
From: [identity profile] Журавлев Иван (from livejournal.com)
Почему по якобы бесплатному?

Date: 2014-02-11 09:29 am (UTC)
From: [identity profile] athunder.livejournal.com
Потому что бесплатные звонки на 8-800 со стационарных телефонов с безлимитными тарифами, а с мобилы тарификация, как на звонки на стационарный номер. У меня это 2,5 рубля минута. Послушать полчаса музыку за такие денежки не очень хочется ;)

Date: 2014-02-11 09:31 am (UTC)
From: [identity profile] Журавлев Иван (from livejournal.com)
Не знаю, всегда звоню на 8-800 с мобильника никогда денег не снимали.

Date: 2014-02-11 11:32 am (UTC)
From: [identity profile] athunder.livejournal.com
Спасибо, Иван! Возможно, моя информация устарела. В 2012 году разбирался, люди еще попадали на деньги. Нужно будет попробовать.

А со Скайпа не пробовал в последнее время на такие номера звонить?

Date: 2014-02-11 01:35 pm (UTC)
From: [identity profile] Журавлев Иван (from livejournal.com)
Нет не пробовал, со скайпа думаю будет платно как раз. Скайп только для зарубежных звонков использую.

April 2025

S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
20212223 242526
27282930   

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Aug. 21st, 2025 01:28 pm
Powered by Dreamwidth Studios