![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
alexpСегодня постараюсь решить проблему своего читателя:
Двойные блокировки, когда сумма за заказ списывается 2 раза, встречаются при покупках за рубежом очень часто. Также периодически некоторые магазины отказывают покупателям из России (как и других стран), хотя при этом сумма за заказ списывается. Возврат на карту обычно осуществляется автоматически в течение 30 дней. Ускорить данный процесс могут обращения в банк, выдавший карту. Но работает это не всегда, да и процедура очень сильно зависит от банка. В некоторых банках достаточно позвонить. В других необходимо обратиться по электронной почте и приложить подтверждающие документы (например, переписку с магазином). В третьих разблокировать сумму можно только по письменному заявлению. При этом в сам магазин зачастую обращаться бесполезно, т.к. отвечают, что сумма на самом деле не списывалась с карты.
Я часто пользовался неправильным биллинговым адресом. Просто вводил один и тот же американский адрес для доставки (shipping) и оплаты (billing). Несколько магазинов при этом присылали сообщение с просьбой подтвердить адрес, прислать скан документа и/или банковской карты. Иногда достаточно было просто указать реальный биллинговый адрес и добавить, что был указан адрес почтового посредника, который прекрасно работает в других магазинах (с перечислением конкурентов).
Конкретно в данном случае можно спросить службу поддержки, как лучше поступить (прислать подтверждающие документы, заказать заново,...)
Подскажите, как лучше поступить. Для приобретения товара в американском магазине Sephora использовала российскую карту. Но ошиблась с биллинговым адресом, и магазин не подтвердил платеж картой. Заказ висит со статусом "Карта не авторизована". Списалась с поддержкой, но они не принимают изменения биллингового адреса в аккаунте. Получается что оплата зависла: с карты списана, заказ не оплачен. Как поступить: отменить заказ и оплатить его повторно? И как вернуть деньги с магазина?
Двойные блокировки, когда сумма за заказ списывается 2 раза, встречаются при покупках за рубежом очень часто. Также периодически некоторые магазины отказывают покупателям из России (как и других стран), хотя при этом сумма за заказ списывается. Возврат на карту обычно осуществляется автоматически в течение 30 дней. Ускорить данный процесс могут обращения в банк, выдавший карту. Но работает это не всегда, да и процедура очень сильно зависит от банка. В некоторых банках достаточно позвонить. В других необходимо обратиться по электронной почте и приложить подтверждающие документы (например, переписку с магазином). В третьих разблокировать сумму можно только по письменному заявлению. При этом в сам магазин зачастую обращаться бесполезно, т.к. отвечают, что сумма на самом деле не списывалась с карты.
Я часто пользовался неправильным биллинговым адресом. Просто вводил один и тот же американский адрес для доставки (shipping) и оплаты (billing). Несколько магазинов при этом присылали сообщение с просьбой подтвердить адрес, прислать скан документа и/или банковской карты. Иногда достаточно было просто указать реальный биллинговый адрес и добавить, что был указан адрес почтового посредника, который прекрасно работает в других магазинах (с перечислением конкурентов).
Конкретно в данном случае можно спросить службу поддержки, как лучше поступить (прислать подтверждающие документы, заказать заново,...)
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2014-01-29 09:37 am (UTC)Американская Сефора не шлет товар в Россию, и для покупки там я решил воспользоваться мейлфорвардинговой компанией. Но не тут-то было. Заказ был отменен по причине того, что мой шипинг адрес ассоциируется в их системе с другими людьми. После обращение в службу поддержки выяснилось, что они не шлют "третьим" лицам. Видимо у них уже несколько человек покупали на адрес моего посредника и не смотря на разный suite в адресе, они его блокируют. Деньги вернули на счет кажется через 7 рабочих дней.
Ещё на счет блокировки: пытался сделать заказ на benefitcosmetics.com. На финальном этапе нажал "оплатить". Система выдала какую-то ошибку. Повторил оплату - опять ошибка. Тут же проверяю счет в банке - сняли деньги оба раза. Звоню сразу в банк, там ответили что ничего сделать не могут и если заказ не был сделан то деньги вернуться в течении 9 рабочих дней. Написал в поддержку Бенефита, там высказали сожаление о неудачном заказе и сказали что деньги вернуться через 1-3 суток. Но поскольку мы в России, то у нас сработали наши сроки и деньги вернулись кажется через 8 дней.
В ситуации читателя я бы просто подождал пока вернуться деньги на счет. И на всякий позвонил бы в банк узнать сроки. Но думаю они не более 10 рабочих дней.
no subject
Date: 2014-01-29 10:25 am (UTC)