Проблема: Заказаны часы, но в посылке оказались не они. Что делать, если выкуплено 3 месяца назад?

Добрый день!
Вас не затруднит прокомментировать ситуацию...

У меня случилась проблема с посредником, у которого я заказывала и раньше. Раньше проблем не было, она всегда проверяла товар и все приходило, что нужно. Но в сейчас пришла посылка с не теми часами, которые мы заказывали, ни по дизайну, ни по размеру. Она говорит, что магазин ошибся. Но вопрос, почему она не проверила товар как раньше? Спец договоренности не было, так как мы думали, что это подразумевается.

Может быть Вы подскажите, кто виноват в этой ситуации и что делать?
Осложняется тем, что товар был выкуплен очень давно, месяца 3 назад. Она пообещала, что свяжется с магазином, но мне кажется, что это бесполезно. Плюс еще кто должен нести траты по доставке туда-обратно. Часы нелегкие.

С уважением, Елена.

Здравствуйте, Елена!

Я не прибегаю к услугам частных лиц для выкупа и доставки товара из зарубежных магазинов, поэтому сложно что-то советовать по такому поводу. На совместных покупках пропадали организаторы даже с хорошей историей, так что я бы советовал использовать только юридические лица либо ваших хороших знакомых. Если это компания, то все правила должны быть четко прописаны. Проблемы конечно тоже возникают, в том числе по той причине, что детально правила начинаешь читать только когда уже что-то случилось. Так может оказаться, что посылка при доставке государственной почтой США страхуется от утери, но не повреждения или кражи части содержимого.
( Read more... )