Друзья, ситуация, связанная с задержками посылок на таможне, в целом успешно разрешилась, и оформление партий идет в нормальном рабочем графике. Мы готовы еще раз прокомментировать эту историю и ответить на самые распространенные вопросы:
🔶 Почему возникли задержки на таможне “Шереметьево”? Задержки произошли из-за того, что на таможенном посту проходили некие оперативные мероприятия в отношении ряда брокеров (в т.ч. таможенного представителя Бандерольки). Проверки проходили не по инициативе самой таможни, а по решению внешних контролирующих органов. Причины этих проверок нам неизвестны, не знают о них и наши брокеры. Органы решили проверить таможенных представителей, задержали посылки, но что они там искали — непонятно. В отправлениях Бандерольки не нашли ничего запрещенного, все документы были подготовлены в полном соответствии с законом, никаких протоколов о нарушениях таможенники не выписали.
🔶 Почему партии, прилетевшие в конце февраля, были отправлены на оформление только в середине или в конце марта? Это объясняется действиями таможенного поста, который находился под давлением проверяющих органов. Декларации на наши грузы просто не принимались к регистрации под предлогом организации досмотра. Иными словами, таможня просто отказывалась их регистрировать, что для них было удобно: формально нарушения нет, а по документам "крайним" оказывается перевозчик (именно это и сказали некоторым клиентам, которые звонили на таможню с вопросами).
Бандеролька в этих задержках никоим образом не заинтересована: пока таможня не решалась оформить посылки (в течение месяца и более), мы оплачивали их хранение и несли большие убытки. Всё это время мы пытались решить проблему конструктивно и использовали все доступные методы, предусмотренные Гражданским Кодексом и Таможенным законодательством.
В результате все грузы были успешно оформлены (за исключением буквально нескольких посылок, которые мы постепенно забираем), Бандеролька не получила ни одной претензии со стороны таможни, но понесла убытки в десятки тысяч долларов.
🔶 Нарушает ли таможня закон своими действиями? Таможенный пост считает, что их действия не противоречат законодательству, поскольку формально они обеспечили оформление зарегистрированных деклараций в положенный 10-дневный срок. Эту позицию даже разделяет ряд наших клиентов, полагая, что именно Бандеролька была каким-то образом заинтересована в том, чтобы подать декларации к оформлению как можно позже — и нанести, таким образом, максимальный ущерб самой себе. Мы считаем, что таможня искусственно блокировала регистрацию деклараций (вероятно, под давлением проверяющих органов). Официальную причину этих действий нам сообщить отказываются. Мы, со своей стороны, будем добиваться компенсации материального ущерба, который был причинен нам безо всяких правовых оснований.
🔶 Почему вы не обратились в суд, в прокуратуру и надзорные органы сразу же, как только возникла эта ситуация? Наш приоритет — интересы клиентов. Если бы Бандеролька хотела в первую очередь минимизировать собственные убытки, то сразу могла пойти в суд. И грузы стояли бы на таможне до разрешения спора (то есть очень-очень долго). Но исходя из интересов наших клиентов, мы сначала решили вопрос с таможней в конструктивном ключе, оплатили все счета за хранение, обеспечили выпуск посылок и их доставку клиентам, и уже сейчас будем заниматься вопросом компенсации собственных убытков, который для нас остается открытым.
🔶 Будет ли компенсация клиентам? Мы неоднократно упоминали, что считаем ситуацию форс-мажорной и объективно не являемся инициаторами или виновниками этих событий. Однако мы понимаем огорчение людей, которые так же, как и мы, пострадали в этой ситуации. Нам очень жаль, что наши клиенты получили негативный опыт при использовании услуг Бандерольки, особенно те, кто пользовался сервисом впервые. Поэтому в качестве извинения за действия таможенных органов и столь длительное время ожидания мы выдадим всем пострадавшим купон на 10% скидку для следующей отправки. Купоны появятся в личных кабинетах в течение двух дней с момента публикации этого поста. Спасибо, что вы с нами.
Re: Обновление у Бандерольки
🔶 Почему возникли задержки на таможне “Шереметьево”?
Задержки произошли из-за того, что на таможенном посту проходили некие оперативные мероприятия в отношении ряда брокеров (в т.ч. таможенного представителя Бандерольки). Проверки проходили не по инициативе самой таможни, а по решению внешних контролирующих органов. Причины этих проверок нам неизвестны, не знают о них и наши брокеры. Органы решили проверить таможенных представителей, задержали посылки, но что они там искали — непонятно. В отправлениях Бандерольки не нашли ничего запрещенного, все документы были подготовлены в полном соответствии с законом, никаких протоколов о нарушениях таможенники не выписали.
🔶 Почему партии, прилетевшие в конце февраля, были отправлены на оформление только в середине или в конце марта?
Это объясняется действиями таможенного поста, который находился под давлением проверяющих органов. Декларации на наши грузы просто не принимались к регистрации под предлогом организации досмотра. Иными словами, таможня просто отказывалась их регистрировать, что для них было удобно: формально нарушения нет, а по документам "крайним" оказывается перевозчик (именно это и сказали некоторым клиентам, которые звонили на таможню с вопросами).
Бандеролька в этих задержках никоим образом не заинтересована: пока таможня не решалась оформить посылки (в течение месяца и более), мы оплачивали их хранение и несли большие убытки. Всё это время мы пытались решить проблему конструктивно и использовали все доступные методы, предусмотренные Гражданским Кодексом и Таможенным законодательством.
В результате все грузы были успешно оформлены (за исключением буквально нескольких посылок, которые мы постепенно забираем), Бандеролька не получила ни одной претензии со стороны таможни, но понесла убытки в десятки тысяч долларов.
🔶 Нарушает ли таможня закон своими действиями?
Таможенный пост считает, что их действия не противоречат законодательству, поскольку формально они обеспечили оформление зарегистрированных деклараций в положенный 10-дневный срок. Эту позицию даже разделяет ряд наших клиентов, полагая, что именно Бандеролька была каким-то образом заинтересована в том, чтобы подать декларации к оформлению как можно позже — и нанести, таким образом, максимальный ущерб самой себе. Мы считаем, что таможня искусственно блокировала регистрацию деклараций (вероятно, под давлением проверяющих органов). Официальную причину этих действий нам сообщить отказываются. Мы, со своей стороны, будем добиваться компенсации материального ущерба, который был причинен нам безо всяких правовых оснований.
🔶 Почему вы не обратились в суд, в прокуратуру и надзорные органы сразу же, как только возникла эта ситуация?
Наш приоритет — интересы клиентов. Если бы Бандеролька хотела в первую очередь минимизировать собственные убытки, то сразу могла пойти в суд. И грузы стояли бы на таможне до разрешения спора (то есть очень-очень долго). Но исходя из интересов наших клиентов, мы сначала решили вопрос с таможней в конструктивном ключе, оплатили все счета за хранение, обеспечили выпуск посылок и их доставку клиентам, и уже сейчас будем заниматься вопросом компенсации собственных убытков, который для нас остается открытым.
🔶 Будет ли компенсация клиентам?
Мы неоднократно упоминали, что считаем ситуацию форс-мажорной и объективно не являемся инициаторами или виновниками этих событий. Однако мы понимаем огорчение людей, которые так же, как и мы, пострадали в этой ситуации. Нам очень жаль, что наши клиенты получили негативный опыт при использовании услуг Бандерольки, особенно те, кто пользовался сервисом впервые. Поэтому в качестве извинения за действия таможенных органов и столь длительное время ожидания мы выдадим всем пострадавшим купон на 10% скидку для следующей отправки. Купоны появятся в личных кабинетах в течение двух дней с момента публикации этого поста. Спасибо, что вы с нами.