Проблемы с доставкой курьерскими службами через аэропорт Шереметьево

[alexp]

Добрый день, учитывая проблемы с брокерами и задержки последних партий Шопфанс Экспресс на 10 дней с неясным прогнозом по сроку доставки кого порекомендуете? Хочу поменять посредника.

Доброго времени суток,

Ещё в конце февраля Шопфанс сообщил о том, что в Шереметьево проверяются таможенные брокеры: "Также временно не отправляем партии через пункт в Шереметьево в связи с проверкой деятельности брокеров."

3 марта компания сообщила о том, что использует рейсы во Внуково, но не всегда на них есть место, плюс транзит через Турцию может увеличить сроки доставки на срок до 5 дней.

Данная проблема коснулась не только Шопфанса, но и любого другого посредника, доставляющего посылки курьерской службой через Шереметьево. Руководитель логистики Бандерольки Алексей Крикунов очень подробно описал ситуацию:

Друзья, хочу прояснить для вас ситуацию с задержками таможенного оформления наших посылок.

Как мы уже сообщали ранее, контролирующие органы проводят проверку нашего таможенного агента. На практике это означает, что любые грузы, которыми он занимается, попадают под процедуру досмотра или, как минимум, требование по дополнительным проверкам груза. Понятное дело, что эти процедуры замедляют таможенное оформление. Сейчас одна партия посылок досматривается полностью, по поводу еще трех партий мы ведем переговоры об упрощенной процедуре досмотра. Мы рассчитываем, что нам удастся 9.03 о чем-то договориться, и тогда процесс оформления ускорится. В любом случае, как только появятся реалистичные сроки, мы сообщим об этом через обновление трекинга у соответствующих посылок.

Хочу отдельно подчеркнуть: досмотр – это нестрашно! За все годы, что мы возим грузы, такое случалось не раз, но мы всегда были абсолютно спокойны за результат. Нас не в чем упрекнуть с точки зрения таможенного законодательства, а значит, весь вопрос только в том, сколько времени понадобится контролирующим органам, чтобы в этом убедиться.

С другой стороны, мы понимаем ваше недовольство и очень благодарны нашим клиентам (которых, к счастью, большинство), которые понимают, что мы не можем контролировать госорганы, что мы, как и вы, являемся в этой истории пострадавшей стороной и не меньше всех наших клиентов вместе взятых заинтересованы в том, чтобы этот процесс ускорить.

Для тех, кому это не очевидно, отмечу, что именно Бандеролька несет материальные риски, связанные с внеплановыми задержками на таможне: за простой груза аэропорт выставляет нам такие счета, что ни о какой выгоде говорить не приходится – мы еще и должны остаемся. К сожалению, отдельные клиенты воспринимают подобные задержки чуть ли не как конец света, обвиняя Бандерольку в мошенничестве и воровстве. При этом наша позиция в отношении подобных инцидентов всегда была одинаковая: Мы – открытая компания и публично обсуждаем любые вопросы, критику и замечания в свой адрес. Но что бы мы ни обсуждали, мы предлагаем нашим клиентам делать это в форме конструктивного диалога. Поэтому мы просим вас воздержаться от панических восклицаний, основанных на домыслах или непроверенной информации, голословных обвинениях и других попыток навязать диалог в негативном ключе.

Мы делаем все возможное, чтобы обойти «пробку» в Шереметьево: переключаем грузы на других брокеров, используем другие аэропорты и запасные маршруты.

Друзья, спасибо всем, кто нас поддерживает, и тем, кто нам не мешает. Будем держать вас в курсе по мере поступления информации.

Pochtoy в конце февраля также предупредил клиентов о задержках в Шереметьево: "В связи с тем, что Шереметьевская таможня отправляет все прибывшие грузы из США и Великобритании на досмотр (просветка рентгеном), возможны задержки по времени в оформлении. На данный момент проводится выяснение “разовое” это мероприятие, или эта процедура добавляется на постоянной основе."

К сожалению, при отслеживании посылок чаще всего в трекинге указывают "Прибыло в аэропорт РФ", но конкретный аэропорт при этом не указывается. В результате выбрать почтового посредника, работающего через аэропорты, отличные от Шереметьево, проблематично.

Помимо Шопфанса, Бандерольки и Pochtoy аэропортом Шереметьево точно пользовался Boxberry. Почтовый посредник BoxForward доставлял при помощи Боксберри через Шереметьево, производят транзит на Киевский таможенный пункт. Коснулись ли проверки и этого почтового посредника, я не знаю.

Если вы поменяете почтового посредника, то вовсе не факт, что не попадёте на другого, который тоже использует Шереметьево. Бандеролька с Шопфансом хотя бы организовали альтернативные маршруты, так что можно рассчитывать на то, что новые посылки будут доставлены быстрее проблемных.

Если использовать доставку из США через филиал Почты России в Берлине, которую предлагают и Шопфанс, и Бандеролька, и Pochtoy, то нужно учитывать, что это займёт ориентировочно(!) 3-4 недели (именно такие сроки были у посыслок, доставленных мне от двух посредников в Ростов-на-Дону вчера). Плюс некоторые посредники отправляют такие посылки 1, максимум - 2 раза в неделю. Т.е. вовсе не факт, что курьерская доставка в обход Шереметьево будет дольше, чем через Берлин и гос.почту.

В общем, если почтовый посредник Вас всем устраивает, я бы сейчас не особо спешил его поменять.

Comments

[(Anonymous)]

Спасибо за подробный ответ. Полагаю, претензии к работе Шопфанс вытекают из работы поддержки: никаких новостей, каждое слово клещами, отличные версии в почте при схожих отправках
Полагаю, регулярное информирование пользователей на сайте исправило бы ситуацию, но Шопфанс упорно делает вид, что все отлично

[(Anonymous)]

Мы на бандерольке узнавали все на шопфансе и названивая на таможню. В отличии от ШФ , с 19 февраля по 07 марта Бандеролька не давала своим клиентам никакой информации ВООБЩЕ.

Вот форум, сотни страниц: https://qwintry.com/ru/node/409819?page=304#comment-76745
Главный логист счел нужным выйти к людишкам только 7 марта- проигнорировав конкретные вопросы, общими фразами (мы делаем все, надо ждать- а сколько неизвестно, раньше все было хорошо и мы уверены, хорошо будет и сейчас) он не привел ни единой даты, номера, города и тд.

Бандеролька прилагает нечеловеческие усилия ускорить таможенный досмотр марта 2017, но ее "клиентоориентированность" разочаловала даже самых верных клиентов.

Обновление у Бандерольки

[(Anonymous)]

Сегодня из «Шереметьево» должна выйти партия посылок, прилетевшая 27 февраля. Как только её выпустит таможня, она сразу будет передана в курьерские компании. Об этом вы получите сообщения в своих трекингах.

Выпуск партии, прилетевшей в «Шереметьево» 23 февраля, фактически согласован, но забрать её сегодня уже не получится, поскольку несколько десятков посылок из этой партии пройдут досмотр. Надеемся, что сегодня посылки для этого отберут, а оставшиеся завтра отдадут нам. Вероятность, что будет именно так, очень высокая.

Партия «европейских» посылок, прибывшая в «Шереметьево» 21 февраля, по-прежнему находится на таможенном досмотре. Пытаемся согласовать её выпуск в ближайшее время.

Посылки, находившиеся в Стамбуле с 3 марта, сейчас во «Внуково». В настоящий момент работаем над их скорейшим выпуском из таможни. Завтра-послезавтра посылки должны отправиться в курьерские службы. Следом (или даже одновременно, если получится) заберем партию, прибывшую в Стамбул 7 марта. Сейчас она также хранится во «Внуково».

Из-за постоянных задержек в доставке посылок Бандеролька не планирует работать с «Турецкими авиалиниями» в ближайшем будущем. Для доставки отправлений в аэропорт «Внуково», вероятнее всего, будем использовать другой транзитный маршрут.

Большинство новых отправлений мы будем продолжать ввозить в Россию через аэропорт «Шереметьево», и этого не стоит опасаться: мы подключили к работе новых таможенных брокеров, которые неплохо справляются. Вероятность повторения ситуации, возникшей в последние недели, совсем небольшая.

Re: Обновление у Бандерольки

[(Anonymous)]

Друзья, ситуация, связанная с задержками посылок на таможне, в целом успешно разрешилась, и оформление партий идет в нормальном рабочем графике. Мы готовы еще раз прокомментировать эту историю и ответить на самые распространенные вопросы:

🔶 Почему возникли задержки на таможне “Шереметьево”?
Задержки произошли из-за того, что на таможенном посту проходили некие оперативные мероприятия в отношении ряда брокеров (в т.ч. таможенного представителя Бандерольки). Проверки проходили не по инициативе самой таможни, а по решению внешних контролирующих органов. Причины этих проверок нам неизвестны, не знают о них и наши брокеры. Органы решили проверить таможенных представителей, задержали посылки, но что они там искали — непонятно. В отправлениях Бандерольки не нашли ничего запрещенного, все документы были подготовлены в полном соответствии с законом, никаких протоколов о нарушениях таможенники не выписали.

🔶 Почему партии, прилетевшие в конце февраля, были отправлены на оформление только в середине или в конце марта?
Это объясняется действиями таможенного поста, который находился под давлением проверяющих органов. Декларации на наши грузы просто не принимались к регистрации под предлогом организации досмотра. Иными словами, таможня просто отказывалась их регистрировать, что для них было удобно: формально нарушения нет, а по документам "крайним" оказывается перевозчик (именно это и сказали некоторым клиентам, которые звонили на таможню с вопросами).

Бандеролька в этих задержках никоим образом не заинтересована: пока таможня не решалась оформить посылки (в течение месяца и более), мы оплачивали их хранение и несли большие убытки. Всё это время мы пытались решить проблему конструктивно и использовали все доступные методы, предусмотренные Гражданским Кодексом и Таможенным законодательством.

В результате все грузы были успешно оформлены (за исключением буквально нескольких посылок, которые мы постепенно забираем), Бандеролька не получила ни одной претензии со стороны таможни, но понесла убытки в десятки тысяч долларов.

🔶 Нарушает ли таможня закон своими действиями?
Таможенный пост считает, что их действия не противоречат законодательству, поскольку формально они обеспечили оформление зарегистрированных деклараций в положенный 10-дневный срок. Эту позицию даже разделяет ряд наших клиентов, полагая, что именно Бандеролька была каким-то образом заинтересована в том, чтобы подать декларации к оформлению как можно позже — и нанести, таким образом, максимальный ущерб самой себе. Мы считаем, что таможня искусственно блокировала регистрацию деклараций (вероятно, под давлением проверяющих органов). Официальную причину этих действий нам сообщить отказываются. Мы, со своей стороны, будем добиваться компенсации материального ущерба, который был причинен нам безо всяких правовых оснований.

🔶 Почему вы не обратились в суд, в прокуратуру и надзорные органы сразу же, как только возникла эта ситуация?
Наш приоритет — интересы клиентов. Если бы Бандеролька хотела в первую очередь минимизировать собственные убытки, то сразу могла пойти в суд. И грузы стояли бы на таможне до разрешения спора (то есть очень-очень долго). Но исходя из интересов наших клиентов, мы сначала решили вопрос с таможней в конструктивном ключе, оплатили все счета за хранение, обеспечили выпуск посылок и их доставку клиентам, и уже сейчас будем заниматься вопросом компенсации собственных убытков, который для нас остается открытым.

🔶 Будет ли компенсация клиентам?
Мы неоднократно упоминали, что считаем ситуацию форс-мажорной и объективно не являемся инициаторами или виновниками этих событий. Однако мы понимаем огорчение людей, которые так же, как и мы, пострадали в этой ситуации. Нам очень жаль, что наши клиенты получили негативный опыт при использовании услуг Бандерольки, особенно те, кто пользовался сервисом впервые. Поэтому в качестве извинения за действия таможенных органов и столь длительное время ожидания мы выдадим всем пострадавшим купон на 10% скидку для следующей отправки. Купоны появятся в личных кабинетах в течение двух дней с момента публикации этого поста. Спасибо, что вы с нами.